Modul Pelayanan Prima Untuk SMK Bisnis dan Manajemen.Komar

Modul Pelayanan Prima Untuk SMK Bisnis dan Manajemen.Komar

Judul Buku	:	Modul Pelayanan Prima Untuk SMK – Bisnis dan Manajemen
Pengarang	:	Komar, S.Pd.
Penerbit	:	Yudhistira
Cetakan	:	Ke-1
Tahun Terbit	:	2010
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	68
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	20 x 27
Berat	:	200
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp  37,000	DISKON
Bayar	:	Rp  31,500
Stock	:	1

Modul Pelayanan Prima Untuk SMK – Bisnis dan Manajemen

Pengarang : Komar, S.Pd.

Penerbit : Yudhistira

DAFTAR ISI

Bab I PENDAHULUAN     I

1. Deskripsi Modul 1
2. Prasyarat Mempelajari Modul 1
3. Petunjuk Penggunaan Modul 1
4. Tujuan Akhir 2
5. Silabus 4
6. Cek Kemampuan 6

Bab II PEMBELAJARAN   7

1. Rencana Belajar Siswa 7
2. Kegiatan Belajar Siswa 7

Kegiatan Belajar I

Melaksanakan Standar Penampilan Pribadi 8

1. Standar Penampilan Pribadi 9
2. Memelihara Personal Hygeine, Lingkungan dan Perusahaan 10
3. Memelihara Presentasi Pribadi 13
4. Identifikasi Sikap Tubuh yang Baik 16

Rangkuman     19

Tes Formatif    20

Kegiatan          20

KEGIATAN BELAJAR 2

Menerapkan Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima (Service Excellent) 21

1. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima 22
2. Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep A3 23
3. Unsur-Unsur Kualitas Pelayanan Prima 27
4. Pelayanan Purna jual 30

Rangkuman     31

Tes Formatif    32

Kegiatan          32

KEGIATAN BELAJAR 3

Memberikan Bantuan Kepada Pelanggan       33

1. Pemberian Bantuan kepada Pelanggan 34
2. Mengetahui Kebutuhan Pelanggan 35
3. Perlunya Komunikasi yang Baik dalam Memberikan Bantuan kepada Pelanggan 38
4. Teknik Komunikasi dalam Memberikan Bantuan kepada Pelanggan 41
5. Standar Operating Procedur (SOP) 42
6. Mengindentifikasikan Keberatan Pelanggan 48

Rangkuman     51

Tes Formatif    52

Kegiatan          52

KEGIATAN BELAJAR 4

Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan    53

1. Pentingnya Komunikasi dengan Pelanggan 54
2. Pelanggan dari Berbagai Budaya 55
3. Teknik Memperlakukan Pelanggan dengan Ramah dan Sopan 55
4. Menanggapi Keberatan Pelanggan dengan Baik 57

Rangkuman     59

Tes Formatif    60

Kegiatan          60

Bab III EVALUASI  61

Daftar Pustaka            68

KEMBALI KE HALAMAN AWAL

Share This Article