| Judul Buku | : | Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 | |
| Pengarang | : | Philip Kotler – Kevin Lane Keller | |
| Penerbit | : | PT Indeks, Jakarta | |
| Cetakan | : | Ke-4 | |
| Tahun Terbit | : | 2009 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 443 | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 21 x 28 | |
| Berat | : | 1100 | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 110,000 | DISKON |
| Bayar | : | Rp 87.900 | |
| Stock | : | 1 | |
Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1
Pengarang : Philip Kotler – Kevin Lane Keller
Penerbit : Indeks Jakarta
DAFTAR ISI
BAGIAN 1 Memahami Manajemen Pemasaran 2
Bab 1 Mendefinisikan Pemasaran Abad 21 3
Pentingnya Pemasaran 4
Lingkup Pemasaran 6
Apa itu Pemasaran? 6
MEMO PEMASARAN Pertanyaan yang Sering Diajukan Pemasar 6
Pertukaran dan Transaksi 7
Apa yang Dipasarkan? 9
Siapa yang Memasarkan? 10
PENCERAHAN PEMASARAN Kapabilitas Konsumen Baru 13
Bagaimana Bisnis dan Pemasaran Berubah 15
MEMO PEMASARAN Sepuluh Kaidah Pemasaran Radikal 16
Orientasi Perusahaan ke Arah Tempat Pasar 18
Konsep Produksi 18
Konsep Produk 18
Konsep Penjualan 18
Konsep Pemasaran 19
Konsep Pemasaran Holistik 20
PENCERAHAN PEMASARAN Keunggulan Internet 20
Konsep, Tren, dan Tugas Pemasaran Fundamental 29
Konsep Inti 29
Pergeseran dalam Manajemen Pemasaran 32
Tugas Manajemen Pemasaran 35
Rangkuman 38
Aplikasi 38 Catatan 39
Bab 2 Penyusunan Rencana dan Strategi Pemasaran 43
Pemasaran dan Nilai Pelanggan 44
Proses Penyerahan Nilai 44
Rantai Nilai 46
Kompetisi Intl 48
Orientasi Pemasaran Holistik dan Nilai Pelanggan 49
Peran Sentral dari Perencanaan Stratejik 51
PENCERAHAN PEMASARAN Pemasaran dari Sudut Pandang Pejabat Eksekutif Kepala (CEO) 52
PENCERAHAN PEMASARAN Kunci menuju Kepemimpinan Pasar Jangka-Panjang 53
Perencanaan Stratejik Divisi dan Perusahaan 54
Menetapkan Misi Perusahaan 54
Mendefinisikan Bisnis 56
Menilai Peluang Pertumbuhan 58
Organisasi dan Budaya Organisasi 61
Perencanaan Stratejik Unit Bisnis 63
Misi Bisnis 63
Analisis SWOT 63
MEMO PEMASARAN Daftar Periksa untuk Pelaksanaan Analisis Kekuatan/Kelemahan 67
Perumusan Sasaran 68 Perumusan Strategi 68
Perumusan dan Implementasi Program 71
PENCERAHAN PEMASARAN Sumbangan Pemasaran terhadap Nilai Pemegang Sahara 72
Umpan Balik dan Pengendalian 72
Perencanaan Produk: Sifat dan Isi Rencana Pemasaran 73
Isi Rencana Pemasaran 74
MEMO PEMASARAN Kriteria Rencana Pemasaran 74
Rangkuman 32
Aplikasi 82
Catatan 12
BAGIAN 2 Menanqkap Pencerahan Pemasaran 86
Bab 3 Mengumpulkan Informasi dan Mencari Peluang di Lingkungan Pemasaran 87
Komponen-komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern 88
Pencatatan Internal dan Intelijensi Pemasaran 89
Siklus Pesanan Sampai dengan Pembayaran 90
Sistem Informasi Penjualan 90
Basis Data, Gudang Data, dan Penggalian Data 90
PENCERAHAN PEMASARAN Menggunakan Data untuk Bekerja dengan Perangkat Lunak Integrasi Bisnis 91
Sistem Intelijen Pemasaran 92
MEMO PEMASARAN Meng-Klik pada Persaingan 94
Menganalisis Lingkungan Makro 94
Kebutuhan dan Tren 94
PENCERAHAN PEMASARAN Sepuluh Megatren yang Membentuk Pernandangan Konsumen 95
Mengidentifikasi Kekuatan Besar 96
Lingkungan Demografi 97
Pertumbuhan Populasi Dunia 97
Bauran Usia Populasi 99
Pasar Etnis dan Pasar Lain 100
Kelompok Pendidikan 101
Pola Rumah Tangga 102
Pergeseran Populasi Secara Geografis 103
Lingkungan Makro Utama Lainnya 105
Lingkungan Ekonomi 105
Lingkungan Sosial Budaya 107
Lingkungan Alam 110
PENCERAHAN PEMASARAN Pemasaran Ramah Lingkungan 111
Lingkungan Teknologi 112
Lingkungan Politik-Hukum 115
Rangkuman 117
Aplikasi 118
Catatan 119
Bab 4 Melakukan Riset Pemasaran dan Meramal Permintaan 123
Sistem Riset Pemasaran 124
Proses Riset Pemasaran 126
Langkah 1: Mendefinisikan Masalah, Alternatif Keputusan, dan Tujuan Riset 126
Langkah 2: Menyusun Rencana Riset 127
PENCERAHAN PEMASARAN Melakukan Kelompok Fokus Informatif 129
MEMO PEMASARAN Boleh dan Jangan dalam Kuesioner 131
PENCERAHAN PEMASARAN Memasuki Pikiran Konsumen dengan Riset Kualitas 134
Langkah 3: Mengumpulkan Informasi 137
MEMO PEMASARAN Pro dan Kontra Riset Online 138
Langkah 4: Menganalisis Informasi 139
Langkah 5: Menyajikan Hasil Temuan 139
Langkah 6: Mengambil Keputusan 139
PENCERAHAN PEMASARAN Tantangan Riset Pasar Global Online 140
Mengatasi Harnbatan Penggunaan Riset Pemasaran 142
Mengukur Produktivitas Pemasaran 143
Metriks Pemasaran 143
PENCERAHAN PEMASARAN Melihat Gambar Besar dan Mendapatkan Hal Penting dalam Pemasaran 144
Mengukur Kinerja Rencana Pemasaran 146
Analisis Profitabilitas 149
Pembentukan Bauran-Pemasaran 154
Peramalan dan Pengukuran Permintaan 154
Ukuran Permintaan Pasar 155
Perbenclaharaan Kata untuk Pengukuran Permintaan 157
Mengestimasi Permintaan Terkini 160
Rangkuman 166
Aplikasi 166
Catatan 168
BAGIAN 3 Berhubungan dengan Pelanggan 170
Bab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan, dan Kesetiaan Pelanggan 171
Membangun Nilai, Kepuasan, dan Loyallitas Pelanggan 172
Nilai yang Dipikirkan Pelanggan 173
Kepuasan Total Pelanggan 177
Mengukur Kepuasan 179
Mutu Produk dan Jasa 180
Manajemen Mutu Total 181
Memaksimalkan Nilai Masa-Hidup Pelanggan 182
Profitabilitas Pelanggan 183
Mengukur Nilai Seumur Hidup Pelanggan 185
Ekuitas Pelanggan 186
Membangun Relasi Pelanggan 187
PENCERAHAN PEMASARAN Kemajuan dan Prioritas dalam Manajemen Ekuitas Pelanggan 188
Manajemen Relasi Pelanggan (CRM—Customer Relationship Management) 189
Menarik, Mempertahankan, dan Menumbuhkan Pelanggan 191
MEMO PEMASARAN Cara Menangani Pengaduan Pelanggan 192
Membangun Loyalitas 193
MEMO PEMASARAN Bertanyalah Ketika Pelanggan Hengkang 196
Mengurangi Peralihan Pelanggan 196
Membentuk Ikatan Pelanggan yang Kuat 197
MEMO PEMASARAN Membentuk Ikatan Pelanggan yang Kuat 197
Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Berbasis Data 200
Basis Data Pelanggan 201
Gudang Data dan Penggalian Data 202
Sisi Negatif Pemasaran Berbasis Data dan CRM 203
PENCERAHAN PEMASARAN Keberhasilan pada bidang CRM 206
Rangkuman 20-7
Aplikasi 207
Catatan 208
Bab 6 Menganalisis Pasar Konsumen 213
Apa yang Memengaruhi Perilaku Konsumen? 214
Faktor Budaya 214
PENCERAHAN PEMASARAN Tren Konsumen Masa Depan 216
Faktor Sosial 217
PENCERAHAN PEMASARAN Pemasaran kepada Segmen Pasar Budaya 218
MEMO PEMASARAN Quiz Rata-rata Konsumen Amerika 222
Faktor Pribadi 222
Proses Psikologis Utama 226
Motivasi: Freud, Maslow, dan Herzberg 226
Persepsi 228
Pembelajaran 230
Memori 230
Proses Pengambilan Keputusan Membeli: Model Lima-Tahap 234
Pengenalan Masalah 235
Pencarian Informasi 235
Evaluasi Alternatif 237
Keputusan Pembelian 240
MEMO PEMASARAN Menerapkan Analisis Nilai Pelanggan 241
Perilaku Pasca Pembelian 243
Teori Lain tentang Pengambilan Keputusan Konsumen 245
Tingkat Keterlibatan Konsumen 245
Heuristik dan Bias dalam Keputusan 246
MEMO PEMASARAN Perangkap Keputusan 248
Akunting Mental 248
Memberikan Profit pada Proses Keputusan Pembelian 249
Rangkuman 249
Aplikasi
Catatan 251
Bab 7 Menganalisis Pasar Bisnis 255
Apakah Pembelian oleh Organisasi Itu? 256
Pasar Bisnis versus Pasar Konsumen 256
Pasar Bisnis versus Pasar Konsumen 256
PENCERAHAN PEMASARAN Penjualan Besar-besaran kepada Bisnis Kecil
MEMO PEMASARAN Panduan untuk Menjual ke Perusahaan Kecil 258
Situasi Pembelian 259
Pembelian dan Penjualan Sistem 261
Peserta Proses Pembelian Bisnis 262
Pusat Pembelian 262
Pengaruh Pusat Pembelian 263
Pembidikan Pusat Pembelian 263
Proses Pembelian/Pengadaan 266
Orientasi Pembelian 266
Jenis-jenis Proses Pembelian 267
Organisasi dan Administrasi Pembelian 267
Tahap-tahap Proses Pembelian 268
Pengenalan Masalah 269
Perumusan Kebutuhan dan Spesifikasi Produk Umum 270
Pencarian Pemasok 271
E-Procurement 271
PENCERAHAN PEMASARAN Pasar Pembelian Cyber Bisnis-KeBisnis (B2B) 272
Permintaan Pengajuan Proposal 274
Pemilihan Pemasok 274
MEMO PEMASARAN Metode Penaksiran Nilai Pelanggan 275
Spesifikasi Rutinitas Pesanan 277
Kaji Ulang Kinerja 277
Mengelola Relasi Pelanggan Bisnis-ke-Bisnis 278
Manfaat Koordinasi Vertikal 278
PENCERAHAN PEMASARAN Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas Perusahaan 279
Relasi Bisnis: Resiko dan Peluang 280
Pasar Kelembagaan dan Pemerintah 281
MEMO PEMASARAN Menjual Teknologi kepada Pemerintah 285
Rangkuman 285
Aplikasi 286
Catatan 287
Bab 8 Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar 291
Level dan Pola Segmentasi Pasar 292
Pemasaran Segmen 292
Pemasaran Relung 294
Pemasaran Lokal 297
PENCERAHAN PEMASARAN Pemasaran Pengalaman 298
Kustomerisasi 299
Segmentasi Pasar Konsurnem 301
Segmentasi Geografis 301
Segmentasi Demografis 303
PENCERAHAN PEMASARAN Pemasaran kepada Generasi Y 308
Segmentasi Psikografis 308
MEMO PEMASARAN Cheat Sheet untuk yang Berusia 21 Tahun 309
Segmentasi Perilaku 310
Dasar Segmentasi Pasar Bisnis 315
Pemasaran kepada Perusahaan Kecil 316
Segmentasi Berdasarkan Urutan 316
Penetapan Pasar Sasaran 318
Kriteria Segmentasi yang Efektif 318
Mengevaluasi dan Memilih Segmen Pasar 319
Pertimbangan Tambahan 322
Rangkuman 327
Aplikasi 327 Catatan 328
BAGIAN 4 Membangun Merek yang Kuat 330
Bab 9 Menciptakan Ekuitas Merek 331
Apa yang Dimaksud dengan Ekuitas Merek? 332
Peran Merek 332
MEMO PEMASARAN Kartu Laporan Merek 333
Lingkup Penetapan Merek 334
Mendefinisikan Ekuitas Merek 334
Ekuitas Merek sebagai Jembatan 336
Model Ekuitas Merek 337
Membangun Ekuitas Merek 341
Memilih Unsur Merek 341
Merancang Kegiatan Pemasaran Holistik 344
PENCERAHAN PEMASARAN Menerapkan Pemasaran Izin 345
Mengangkat Asosiasi Sekunder 347
Mengukur Ekuitas Merek 348
PENCERAHAN PEMASARAN Rangkaian Nilai Merek 349
Audit Merek 349
Penefusuran Merek 351
Valuasi Merek 352
Mengelola Ekuitas Merek 352
Pengukuhan Merek 352
Pengukuhan Merek 352
PENCERAHAN PEMASARAN Apakah Nilai Merek Itu? 353
MEMO PEMASARAN Penentuan Merek Abad Dua puluh Satu 354
Revitalisasi Merek 356
Krisis Merek 357
Memikirkan Strategi Penentuan Merek 358
Keputusan Penentuan Merek: Menentukan atau Tidak Menentukan Merek? 359
Perluasan Merek 360
Portofolio Merek 364
MEMO PEMASARAN Kajian Riset tentang Perluasan Merek 365
Rangkuman 367
Apfikasi 367
Catatan 369
Bab 10 Mengatur Penetapan Posisi Merek 373
Menyusun dan Mengomunikasikan Strategi Penetapan Posisi 374
Kerangka Rujukan Bersaing 375
PENCERAHAN PEMASARAN Penentuan Posisi Disiplin Nilai 376
Titik Kesamaan dan Titik Perbedaan 376
Membangun Keanggotaan Kategori 379
Memilih Titik Kesamaan (POPS) dan Titik Perbedaan (PODS) 380
MEMO PEMASARAN Menulis Laporan Penentuan Posisi 382
Menciptakan Titik Kesamaan dan Titik Perbedaan 382
Strategi Diferensiasi 384
MEMO PEMASARAN Cara Mendapatkan Pencerahan Konsumen yang Segar
untuk Mendiferensiasikan Produk dan Jasa 384
Diferensiasi Produk 385
Diferensiasi Personil 386
Diferensiasi Saluran 387
Diferensiasi Citra 388
MEMO PEMASARAN Melampaui Harapan Pelanggan 388
Strategi Pemasaran Sepanjang Siklus-Hidup Produk 389
Siklus Hidup Produk 389
Siklus Hidup Gaya, Fesyen, dan Fads 390
Strategi Pemasaran: Tahap Perkenalan dan Keuntungan Pelopor 391
Strategi Pemasaran: Tahap Pertumbuhan 393
Strategi Pemasaran: Tahap Kedewasaan 394
Strategi Pemasaran: Tahap Penurunan 398
Konsep Siklus Hidup Produk: Kritik 400
Evolusi Pasar 402
PENCERAHAN PEMASARAN Dinamika Persaingan Atribut 404
Rangkuman 40S
Aplikasi 405
Catatan 407
Bab 11 Menghadapi Persaingan 411
Kekuatan Persaingan 412
Mengidentifikasi Pesaing 413
Konsep Persaingan Industri 414
Konsep Persaingan Pasar 417
Menganalisis Pesaing 417
Strategi 417
Tujuan 418
Kekuatan dan Kelemahan 419
Menyeleksi Pesaing 420
MEMO PEMASARAN Cara Benchmarking Membantu Meningkatkan Kinerja Persaingan 420
Strategi Bersaing untuk Para Pernimpin Pasar 421
PENCERAHAN PEMASARAN Bila Pesaing Anda Menyerahkan Lebih Banyak dengan Modal Lebih Sedikit 422
Memperluas Pasar Keseluruhan 423
Mempertahankan Pangsa Pasar 425
Memperluas Pangsa Pasar 427
Strategi Bersaing Lainnya 428
Strategi Penantang Pasar 429
MEMO PEMASARAN Membuat yang Lebih Kecil Lebih Baik 434
Strategi Pengikut Pasar 434
Strategi Pengisi Relung Pasar 436
MEMO PEMASARAN Peran Spesialis Relung Pasar 438
MEMO PEMASARAN Strategi untuk Memasuki Pasar yang Dikuasai Perusahaan yang Sedang Memimpin 439
Menyeimbangkan Orientasi ke Pelanggan dan Orientasi ke Pesaing 440
Perusahaan yang Berfokus pada Pesaing 440
Perusahaan yang Berfokus pada Pelanggan 440
Rangkuman 441
Aplikasi 441
Catatan 443
Share This Article
0 comments:
Posting Komentar