MANAJEMEN JASA, Fandy Tjiptono

MANAJEMEN JASA, Fandy Tjiptono

Judul Buku	:	MANAJEMEN JASA
Pengarang	:	Fandy Tjiptono
Penerbit	:	ANDI
Cetakan	:	Edisi 4
Tahun Terbit	:	2006
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	176
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	16 x 23
Berat	:	250
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp    48,000	diskon 20 %
Bayar	:	Rp 38400
Stock	:	1

MANAJEMEN JASA 
Pengarang : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi

DAFTAR ISI

PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB 1 BISNIS JASA: KONSEP DAN PERKEMBANGAN
Sekilas Perkembangan Bisnis Jasa
Konsep dan Pengertian Jasa
Klasifikasi Jasa
Karakteristik Jasa
Paket Jasa
Masalah-masalah Dalam Bisnis Jasa

BAB 2 DESAIN JASA
Pasar Sasaran
Dwain SistemTenvampaian Jasa (Service Delivery)
Tipe Operasi Jasa
Pendekatan Desain Sistem Jasa
Lokasi Fasilitas Jasa
Desain clan Tata Letak Fasilitas Jasa

BAB 3 KUALITAS JASA
Pengertian Kualitas
Perspektif Terhadap Kualitas
Produktivitas, Kualitas, clan Profitabilitas
Konsep Kualitas Jasa
Dimensi Kualitas Jasa
Impak Kualitas Jasa
Prinsip-prinsip Kualitas Jasa
Biaya Kualitas Jasa
Model Kualitas Jasa
Faktor-faktor Penyebab Kualitas Jasa Yang Bunk
Strategi Meningkatkan Kualitas Jasa
Pengukuran Kualitas Jasa
Apencliks 1 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Internal
Apekdiks 2 Contoh Daftar Pertanyaan Untuk Mengukur
Kualitas Jasa Pelanggan Eksternal

BAB 4 MANAJEMEN PERMINTAAN DAN PENAWARAN
Peramalan Dalam Operasi Jasa
Proses Peramalan Jasa
Metode-metode Peramalan
Karakteristik Permintaan clan Penawaran Jasa
Strategi Mengelola Permintaan
Strategi Mengelola Penawaran
Masalah Antrian

BAB 5 JAMINAN KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan Pelanggan
Memahami Perilaku Pelanggan Yang Tidak Puas
Service Recovery
Strategi Kepuasan Pelanggan

KEMBALI KE HALAMAN AWAL

Share This Article