Public Relations – Profesi dan Praktik Edisi 3.Dan Lattimore

Public Relations – Profesi dan Praktik Edisi 3.Dan Lattimore

Judul Buku	:	Public Relations – Profesi dan Praktik Edisi 3
Pengarang	:	Dan Lattimore – Otis Baskin – Suzette T. Heiman – Elizabeth L. Toth
Penerbit	:	Salemba Humanika
Cetakan	:	Edisi 3
Tahun Terbit	:	2014
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	524
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	19 x 26
Berat	:	850
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp  152,900	diskon 15 %
Bayar	:	Rp 129,965
Stock	:	1

Public Relations – Profesi dan Praktik Edisi 3
Pengarang : Dan Lattimore – Otis Baskin – Suzette T. Heiman – Elizabeth L. Toth
Penerbit : Salemba Humanika

Daftar Isi

Bagian Satu Profesi 1
I Hakikat Public Relations 2
TINJAUAN 3
APA ITU PUBLIC RELATIONS? 4 Definisi 4
Kerja Praktisi Public Relations 4
n Spotlight 1.1: Pernyataan Resmi PRSA tentang Public Relations 5
MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN KOMUNIKASI DUA ARAH 6
KELOMPOK BERPENGARUH, KEBIJAKAN, DAN ISU 6
PUBLIK DALAM PUBLIC RELATIONS 6
n Sekilas Kasus 1.1: Perubahan lklim Global MTV 7
MENGGUNAKAN KETERAMPILAN BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF 8
MEMBEDAKAN PUBLIC RELATIONS DENGAN BIDANGTERKAIT LAINNYA 8
PARA PROFESIONAL PUBLIC RELATIONS DI TEMPAT KERJA 10
FUNGSI MANAJEMEN DAN KEPEMIMPINAN DALAM PUBLIC RELATIONS 13
Meningkatkan Sikap Tanggung Jawab Sosial 13
Pemimpin Public Relations dan Pengambilan Keputusan 14
CAKUPAN INDUSTRI PUBLIC RELATIONS 15
PROFIL DAR[ PRAKTISI PUBLIC RELATIONS 16
Pendidikan 16 Gaji 17
 Spotlight 1.2 Ilkatan Mahasiswa Public Relations Amerika 17
Usia dan Gender 18
 Studi Kasus:Tugas Magang 18
RINGKASAN 18
ISTILAH KUNCI 19
CATATANAKHIR 19

2 Sejarah Public Relations 20
TINJAUAN 21
TRADISIAHU RETORIKA DAN AGEN PEMBERITAAN 22
Public Relations pads Masa AmerikaAnteseclen 23
Public Relations pads MasaYoung Nation 24
P.T. Barnum dan Agen Pemberitaan 24
Sisi Negatif dari Agen Pemberitaan 24
TRADISI JURNALISTIK DAN PUBLISITAS 25
Permulaan Konsultan Public Relations 26
Organisasi Nirlaba dan Gerakan Sosial 28
Permulaan Departemen Komunikasi Perusahaan 29
Permulaan Public Relations Pemerintahan 29
TRADISI KAMPANYE KOMUNIKASI PERSUASIF 30
Komite Creel 30
Edward Bernays 30
TRADISI MEMBANGUN HUBUNGAN DAN KOMUNIKASI DUAARAH 31
Arthur Page 31
Depresi dan Perang Dunia II 33
Pasca-Perang Dunia II 33
n Spotlight 2.1: Para Pelopor Public Relations 34
n Sekilas Kasus 2.1: Carl
Byoir dan FDR 36
Harold Burson 37
Moss Kendrix 38
Profesionalisasi Bidang Ini 39
n Spotlight 2.2: Tradisi Konseptual dalann Public Relations 41
Kelompok Stakeholder Baru 41
MASYARAKAT INFORMASI GLOBAL 42
Internet 43
Tuntutan Komunikasi Global 43
Berkembangnya Saluran Komunikasi 44
 Studi Kasus: Kecelakaan di Pennsylvania Railroad, 1906 44
RINGKASAN 46
ISTILAH KUNCI 46
CATATAN AKHIR 46

3 DasarTeori Public Relations 48
TINJAUAN 49
MENDEFINISIKANTEORI 50 TEORI-TEORI HUBUNGAN 51 Teori Sistern Spotlight 3.1: Kontribusi Pat Jackson terhadap Public Relations 51
Teori Situasional 53
TEORI PERSUASI DAN PENGARUH SOSIAL 55
Teori Pertukaran Sosial 55
n Sekilas Kasus 3.1: DaimlerChrysler: Road Ready Teens 56
Teori Difusi 57
Teori Pembelajaran Sosial 58 Model Elaborasi Kemungkinan 59
TEORI KOMUNIKASI MASSA 60
Teori Manfaat dan Gratifikasi 60
Teori Pengaturan Agenda 61
PERAN PUBLIC RELATIONS 61
n Spotlight 3.2: Teori yang Digunakan dalam Public Relations 62
MODEL PUBLIC RELATIONS 63
PENDEKATAN TERHADAP RESOLUSI KONFLIK 65
 Studi Kasus: Citizens to Stop the Coal Trains: Perpanjangan MasaTanggapan Publik 67
RINGKASAN 70
ISTILAH KUNCI 70
CATATAN AKHIR 70

4 Hukum dan Etika 72
TINJAUAN 73
LINGKUNGAN HUKUM 74
Hak dan Batasan dalam FirstAmendement 74
n Sekilas Kasus 4.1: Nike dan Kebebasan Commercial Speech 76
n Agensi Regulasi Pemerintah 80
n Regulasi Bisnis Umum 82
n Pertimbangan Hukum Seputar Internet 84
n Proses Pengadilan Public Relations 85
n LINGKUNGAN ETIKA 86
n Etika sebagai Standar Perilaku Sosial 86
n Etika Individual 87
n Etika Bisnis 88
n  Sekilas Kasus 4.2: FEMA: Konferensi Pers Palsu 88
n Membangun Standar bagi Profesi yang Sedang Berkembang 90
Kode Etik PRSA 90 Kode Etik IABC 90
n Spotlight 4.1: Sebuah Pesan dari Dewan Standar Profesional dan Kode Etik PRSA 91
Pertanyaan Pemberi Izin 93
n Spotlight 4.2: Kode Etik IABC bagi Komunikator Profesional 94
 Studi Kasus: Liga Utama Baseball dan Steroid 95
RINGKASAN 97
ISTILAH KUNCI 97
CATATANAKHIR 98

Bagian Dua Proses
5 Riset: Memahami Opini Publik 100
TINJAUAN 101
PERLUNYA RISET DALAM PUBLIC RELATIONS 102
Studi Kasus Integral: Cedar Springs Community Hospital Segmen 1 102
MEMBUKTIKAN NILAI PUBLIC RELATIONS 105
Teknik Riset Informal atau Riset Pendahuluan 106
Teknik Riset Ilmiah/Formal 110
 Sekilas Kasus 5.1: Ringkasan Survei
Gambaran Kota Memphis 112
Mengumpulkan Data Riset Formal 113 MENGUKUR OPINI PUBLIK 116
Opini Massa 116
Opini Publik 117
Mengidentifikasi Publik 117
Pemantauan Lingkungan 118
TEKNIK KHUSUS RISET PUBLIC RELATIONS 119
Audit Public Relations 119
Survei Gambaran Organisasi 120
Audit Komunikasi 121
Riset tentang Kegunaan 122
Audit Social 122
 Spotlight S. 1: Istilah Riset dalam Bahasa Umum 123
 Studi Kasus: Karnpanye Donor Darah Universitas 124
RINGKASAN 124
ISTILAH KUNCI 125
CATATAN AKHIR 125

6 Perencanaan Strategic bagi Efektivitas Public Relations 126
TINJAUAN 127
PERENCANAAN STRATEGIS 128
Studi Kasus Integral. Cedar Springs Community Hospital Segmen 2 128
PENTINGNYA PERENCANAAN 129
POKOK-POKOK PERENCANAAN PUBLIC RELATIONS 130
ELEMEN PERENCANAAN 132
Rencana Kampanye (Penggunaan Tunggal) 132
n Spotlight 6.1: Rencana Kampanye Departemen Kesehatan Rhode Island untuk Mendorong Screening Kanker Payudara 139
Management by Objectives 140
Rencana Berkelanjutan 140
n Spotlight 6.2: Public Relations by Objectives 141
n Sekilas Kasus 6.1: Tragedi yang Tak Bisa Dielakkan; Rencana Darurat NASA 142
 Studi Kasus: Galeri Kodak 143
RINGKASAN 145
ISTILAH KUNCI 145
CATATAN AKHIR 146

7 Aksi dan Komunikasi 148
TINJAUAN 149
PUBLIC RELATIONS DALAM AKSI 150
Studi Kasus Integral: Cedar Springs Community Hospital Segmen 3 ISO
n Sekilas Kasus 7.I:The Pepsi Hoax IS I Memengaruhi Keputusan Manajemen 152 Difusi Informasi 153
Memfasilitasi Proses Adopsi 155
Merancang Matriks Public Relations 157
PRAKTISI SEBAGAI KOMUNIKATOR 158
Prinsip Penulisan Efektif 158
n Spotlight 7.1:Tips Menulis Efektif 159
n Pemilihan Media 160
n Spotlight 7.2: Petunjuk Penulisan Internet 161
n Spotlight 7.3:33 Petunjuk Bagi Pembuatan SitusWeb Efektif, yang Berdasarkan Riset 162
BAGAIMANAAGAR DIDENGARKAN 166
Perhatian (Perhatian Selektif 166
Pemahaman (Persepsi Selektiq 167
Retensi dan Aksi (Retensi Selektif dan Aksi) 169
 Studi Kasus: University Hospital 169 RINGKASAN 170
ISTILAH KUNCI 170
CATATANAKHIR 171

8 Mengevaluasi Efektivitas
Public Relations 172
TINJAUAN 173
EVALUASI BALI PROGRAM DAN AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS 174
EVALUASI TRADISIONAL 174
PERLUNYA RISET EVALUASI 175
Studi Kasus Integral: Cedar Springs Community Hospital, Segmen 4 177
MENGUKUR HARGA USAHA PUBLIC RELATIONS 178
Pengukuran yang Jadi Masalah 178
 Sekilas Kasus 8.1: Pentingnya Evaluasi 178
Strategi Pengukuran 180
Sumber Kesalahan Pengukuran 184
EVALUASI SISTEM TERTUTUP 185
Desain Pretest/Posttest 186
Kerugian dari Metode Sistem Tertutup 187
EVALUASI SISTEM TERBUKA 187
Pendekatan Jangka Pendek dan Berkelanjutan 189
Praktik Aktual Perencanaan
Sistem Terbuka 189
SOFTWARE EVALUASI 192
 Studi Kasus: River City Symphony 193
RINGKASAN 194
ISTILAH KUNCI 194
CATATAN AKHIR 194

9 Media Relations 198
TINJAUAN 199
MEDIA RELATIONS 200
HUBUNGAN ANTARA JURNALIS DAN PRAKTISI 200
 Sekilas Kasus 9.1: Serangan Harimau yang Fatal di Kebun Binatang San Fransisco 202
Pandangan Praktisi Public Relations terhadap Jurnalis 202
Saling Ketergantungan 203
Membangun Hubungan Positif 203
PERAN MEDIA DALAM PUBLIC RELATIONS 205
Surat Kabar 205
Newswires 206
Maialah 206
Radio 207
TV dan TV Kabel 207
Jasa Berita Online 207
MEDIA SOSIAL 207
BEKERJA DENGAN MEDIA 208
 Spotlight 9.1: Istilah Media Sosial 209
Bersiap Bertemu dengan Media 210
Strategi Persiapan 211
Riser dan Perencanaan dalam Media Relations 211
ELEMEN PROGRAM MEDIA RELATIONS 212
Mengemas Rilis Berita 216
Mendistribusikan Rilis Berita 216
Mengorganisasi Konferensi Pers 217
PENGGUNAANVIDEO 218
PERAN TEKNOLOGI DALAM PUBLIC RELATIONS 219
Internet 219
n Spotlight 9.2:The Blogosphere 220
n Blog, Podcasts, dan RSS Feeds 220
Wiki, Intranet, Ekstranet, dan Situs Web 222
n Studi Kasus: Badai Katrina
Mengungkap Media Relations yang Baik, Buruk, dan jelek 224
RINGKASAN 228
ISTILAH KUNCI 228
CATATAN AKHIR 229

10 Komunikasi Karyawan 230
TINJAUAN 231
n Sekilas Kasus 10. I:Mempertahankan Karyawan: Majikanlah yang
Sedang Diujicoba 233
PERAN KOMUNIKASI KARYAWAN 233
KONSEP BUDAYA ORGANISASI 234
Menciptakan Kebijakan Komunikasi 235
Perubahan Organisasi 236
PENTINGNYA KOMUNIKASI KARYAWAN 237
Situasi Komunikasi Karyawan Khusus 237
MEDIA KOMUNIKASI KARYAWAN 240
Sasaran Media Internal 241
Memulai Media Internal 243
Mengontrol Media Internal 244
Media Berkala dan Khusus 244
n Spotlight 10.1: Blog yang Wajib Dibaca oleh Komunikator Karyawan
n Studi Kasus: Memelihara Employee Relations dalam Sebuah Tragedi 248
RINGKASAN 250
ISTILAH KUNCI 251
CATATAN AKHIR 251

11 Community Relations 252
TINJAUAN 253
PENTINGNYA COMMUNITY RELATIONS 254
PROSES COMMUNITY RELATIONS 256
 Spotlight 11. 1: Komitmen Kodak pads Komunitas selama MasaTransformasi
Menetapkan Sasaran 258
Mengenali Komunitas 259
Petunjuk untuk Program Community Relations yang Efektif 260
Berkomunikasi dengan Komunitas 260
Saluran Komunikasi 261
FUNGSI SPESIFIK COMMUNITY RELATIONS 261
Ketika Organisasi Pindah 262
Kriteria untukAktivitas Community Relations 262
Pernerintah Lokal dan Aksi Politik 264
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Filantropi 264
 Sekilas Kasus 11. 1: Ribuan
Karyawan Deloitte Ambil Bagian dalam IMPACT Day 270
TANTANGAN YANG MUNCUL DART KEGIATAN KOMUNITAS 276
 Studi Kasus: Liz Claiborne Inc. Meluncurkan Kurikulum SMA Inovatif tentang Kampanye "Love is Not Abuse" 279
RINGKASAN 282
ISTILAH KUNCI 282
CATATAN AKHIR 282

12 Consumer Relations 286
TINJAUAN 287
MEMASANGKAN PUBLIC RELATIONS DENGAN PEMASARAN 288
Menghidupkan Kembali Merk Lama 288
Mengekspor Merk yang Sudah Mapan ke Pasar Baru 289
Memperkokoh Posisi Sebuah Merk Dagang 290
 Sekilas Kasus 12.1: Kleenex Moments' 290
Menerima Peralihan Citra 291
Mengantisipasi Apa yang Akan Terjadi Nanti 292
Menjadikan Perusahaan Anda sebagai Sebuah Coporate Citizen yang Baik 292
TITIKAWAL 294
MENERAPKANTEKNIK PUBLIC RELATIONS PADA PEMASARAN 294
Desain Produk dan Jasa 295
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility—CSR) 296
Distibusi 296
Komunikasi 297
CEO Anda sebagai Juru Bicara Perusahaan 298
Mengintegrasikan Disiplin danTeknologi 299
CONSUMER RELATIONS MENJEMBATANI PERUSAHAAN DENGAN KONSUMEN 304
 Spotlight 12.1: Taktik Public Relations untuk Mendukung Consumer
Relations dan Kerja Pemasaran 304
Tantangan Consumer Relations 305
Kenalilah Konsumen Anda 306
PUBLIC RELATIONS DAN CONSUMERAFFAIRS 307
Informasi Konsumen dan Pencliclikan 307
Secara Umum Puas, tetapi Ticlak Selalu Terlayani 308
Praktik yangTidakAdil dan Menipu 309
Menangani Keluhan Konsumen 310
Teknologi•dan Keluhan 310
Pemasaran dan Keluhan 311
Penghubung Perusahaan 311
 Studi Kasus: Operasi Geek Squad 312
Ringkasan 314
Istilah Kunci 314
Catatan Akhir 314

13 Investor Relations 318
TINJAUAN 319
PERISTIWAYANG MENENTUKAN 320
TUMBUHNYA MINAT PADA INVESTOR RELATIONS 320
n Spotlight 13.1: Public Relations Internal:
Pelajaran dari Kasus Enron Inc. 321
MEMELIHARA KEPERCAYAAN INVESTOR 322
Karakteristik Strategi Komunikasi Perusahaan 323
n Sekilas Kasus 13.1 Reputasi TurboBoosting Scios Inc.'s dan Nilai Pemegang Saham. 323
Sasaran Spesifik bagi Praktisi 324
MEMBERIKAN INFORMASI PUBLIK 324
Regulasi Securities and Exchange Commission (SEC) 325
Undang-undang Sarbanes-Oxley (Sarbanes-Oxley Act) 326
Kebijakan Bursa Saham 327
Isu Pengungkapan 328
KRISIS ISU DALAM INVESTOR RELATIONS 329
Tender Offer 330 Proxy Fight 330
PARA PROFESIONAL FINANCIAL RELATIONS 331
AUDIENSI INVESTOR RELATIONS 331 Pemegang Sahara Individual 331 Analis Keuangan 333
Media Keuangan 334
STRATEGI KOMUNIKASI DALAM INVESTOR RELATIONS 335
Pertemuan Tahunan 336
Laporan Tahunan 337
 Studi Kasus: Skandal Worldcom 340
RINGKASAN 342
ISTILAH KUNCI 343
CATATAN AKHIR 343

Bagian Empat Praktik
14 Public Affairs: Relasi dengan Pemerintah 346
TINJAUAN 347
PUBLICAFFAIRS 348
APA ITU PUBLIC AFFAIRS? 348
PUBLIC AFAIRS UNTUK ORGANISASI NIRLABA 349
PUBLIC AFFAIRS DALAM BISNIS 350
 Sekilas Kasus 14.1: Pandangan Baru dalam Diplomasi Publik 351
TUGAS PUBLIC AFFAIRS 352
MEMAHAMI SISTEM POLITIK 352
Aktivitas yang Berhubungan dengan Pemilihan Umum 353
Aktivitas Legislatif 355
Aktivitas Politik dari Grass Root 356
Aktivitas Regulasi 357
Public Affairs Nasional dan Daerah 358
Komunikasi Politik Internal 359
PUBLIC AFFAIRS DALAM PEMERINTAHAN 360
Latar Belakang Public Relations dalam Pemerintahan Amerika 361
Urgensi dan Cakupan Public Relations dalam Pemerintahan 362
Fungsi Public Relations dalam Pemerintahan 362
Praktik Public Relations dalam Pemerintahan 363
Menggunakan Internet 364
Public Relations dan Kampanye Politik 365
 Studi Kasus: Kampanye Go Direct® 166 RINGKASAN 368
ISTILAH KUNCI 369
CATATAN AKHIR 369
15 Public Relations dalam Organisasi Nirlaba 370
TINJAUAN 371
ORGANISASI NIRLABA DAN ORGANISASI PROFIT 372
LINGKUNGAN ORGANISASI NIRLABA 374
PRAKTIK PUBLIC RELATIONS ORGANISASI NIRLABA 376
Layanan Kesehatan dan Kemanusiaan 376
Asosiasi Keanggotaan 377
Lembaga Pencliclikan 378
Public Relations Keagamaan 382
Sektor Nirlaba Lainnya 383
TANTANGAN PUBLIC RELATIONSYANG DIHADAPI OLEH ORGANISASI NIRLABA 383
Memperoleh Pengakuan dalam Lingkungan yang Ramai 383
Persaingan untuk Memperoleh Sumber Daya 384
Menahan Krisis dan Skandal 385 Mengelola Publik yang Beragam 386
Menyeimbangkan Pencapaian yang Beragam 387
Membangun Merk Dagang dan Identitas 387
FAKTOR SUKSES PUBLIC RELATIONS ORGANISASI NIRLABA 388
 Sekilas Kasus 15. 1: Sebuah Organisasi Nirlaba MengevaluasiTantangan Menciptakan Sebuah Identitas Nasional yang Diakui 388
Berfokus kepada Misi 389
Publik Relations Internal yang Kuat 390
Public Relation Eksternal yang Mempersatukan 390
Partisipasi Aktif dari Anggota Dewan Pengurus 391
Pesan Sederhana 391
MENGEVALUASI PUBLIC RELATIONS ORGANISASI NIRLABA 392
n Spotlight IS. 1: Poin-poin Pesan untuk FAMILY MATTERS 1999 392
 Studi Kasus: NRANews.com: Sebuah Studi Kasus dalam "Branded News" 393
RINGKASAN 396
ISTILAH KUNCI 397
CATATAN AKHIR 397

16 Public Relations Perusahaan 400
TINJAUAN 401
TINJAUAN UMUM PUBLIC RELATIONS PERUSAHAAN 402
Audiensi sebuah Perusahaan 402
Peran CEO dalam Public Relations Perusahaan 403
Aktivitas Public Relations 407
Peran Komunikator Perusahaan 408
Peran Public Relations dalam Perusahaan Multinasional 409
n Spotlight 16.1: Sepuluh Praktik Terbaik Komunikasi Global 410
Peran Public Relations dalam Perusahaan yang Lebih Kecil 411
Kemampuan yang Dibutuhkan agar Sukses dalam Public Relations Perusahaan
Anggaran Public Relations Perusahaan 412
Stretegi yang Digunakan oleh Public Relations Perusahaan 412
REPUTASI DAN KREDIBILITAS PERUSAHAAN 414
n Sekilas Kasus 16.1: Visi Merk Baru Greyhound dengan
Kampanye "Peningkatan" 414
Tantangan untuk Memperoleh Reputasi yang Baik 416
Memulihkan Kredibilitas 417
Consumer Relations 418
Meningkatkan Pemahaman Publik 418
Teknologi dan Public Relations Perusahaan 419
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan 422
Keberagaman 422
 Studi Kasus: Project Math MasterCard 423
RINGKASAN 429
ISTILAH KUNCI 429
CATATAN AKHIR 429

17 Beberapa Isu dalam Public Relations: Komunikasi Krisis, Media Sosial, dan Kemajuan Global 432
TINJAUAN 433
TANTANGAN PUBLIC RELATIONS 434
KOMUNIKASI KRISIS 434
MEDIA SOSIAL 438
 Sekilas Kasus 17.1: Manajemen Krisis: Mainan Anak-anak Buatan China Ditemukan Berbahaya untukAnak Kecil 438
Implikasi pads Media Relations 440
Implikasi pads Investor Relations 442
Implikasi pads Komunikasi Pemasaran 442
Implikasi pads Komunikasi Internal 443
Implikasi padaAktivis dan Pemegang Sahara Baru 443
Perubahan Paradigms di Kalangan Praktisi 443
 Sekilas Kasus 17.2: MusicCity: Dari Zero ke Napster dalam 30 Hari 444
PUBLIC RELATIONS DAN PASAR GLOBAL 445
PERUBAHAN INSTITUSI PUBLIC RELATIONS 447
Memikirkan Ulang Komunikasi Internal 448
Mengubah Setting dan Struktur Organisasi 449
PERUBAHAN PERAN PRAKTISI PUBLIC RELATIONS 451
Dari Penasihat Eksternal ke Konsultan Komunikasi Internal 451
 Spotlight 17.1: Dimensi Baru dalam Tanggung jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility—CSR) 452
Dari Komunikasi Satu Arah ke Komunikasi DuaArah dan Interaksi 453
Dari Pendukung Pemasaran ke Komunikasi Terpadu 453
Dari Program ke Proses 454
Dari Ahli Media ke Perencana Komunikasi 454
Dari Hubungan jangka Pendek ke Pembangunan Hubungan jangka Panjang 455
Dari Pemadam Kebakaran ke Manajer Krisis 455
Dari Manipulasi ke Pemahaman, Negosiasi, dan Kompromi 455
Dari Profesi yang Didominasi Pria Menjadi Profesi yang Didominasi Wanita 456
Dari Profesi Amerika Serikat ke Profesi Global 456
 Studi Kasus: Starbucks Memasuki Pasar Global 456
RINGKASAN 459
ISTILAH KUNCI 460
CATATAN AKHIR 460

Lampiran 1: Menulis L- I
Lampiran 2: Pembuatan Pidato oleh Dan Reines L-1 I
Glosarium G- I
Kredit K-1
Indeks I- I

KEMBALI KE HALAMAN AWAL

Share This Article