Kualitas Pelayanan Publik, Hardiyansyah

Kualitas Pelayanan Publik, Hardiyansyah

Judul Buku	:	Kualitas Pelayanan Publik
Pengarang	:	Dr. Hardiyansyah, M.Si.
Penerbit	:	Gava Media
Cetakan	:	Cetakan Ke-1
Tahun Terbit	:	2011
Bahasa	:	Indonesia
Jumlah Halaman	:	250
Kertas Isi	:	HVS
Cover	:	Soft
Ukuran	:	16 x 23
Berat	:	350
Kondisi	:	Baru
Harga	:	Rp  54,500	diskon 20%
Bayar	:	Rp  43,600
Stock	:	1

Kualitas Pelayanan Publik – Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya
Pengarang : Dr. Hardiyansyah, M.Si.
Penerbit : Gava Media
DAFTAR ISI

Bab 1 Pendahuluan

Bab 2 Konsep Pelayanan Publik
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Konsepsi Pelayanan Publik
C. Klasifikasi Pelayanan Publik
D. Asas-Asas Pelayanan Publik
E. Penyelenggaraan Pelayanan Publik
F. Prinsip-Prinsip Penyelenggaraan Pelayanan Publik
G. Standar Pelayanan Publik
H. Maklumat Pelayanan Publik

Bab 3 Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Publik
A. Pendahuluan
B. Perspektif dan Kerangka Kualitas
C. Kualitas Pelayanan Publik
D. Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Publik
E. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik
F. Jenis-jenis Pelayanan Perizinan yang dilakukan oleh Pemerintah Daerah

Bab 4 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui
Pelayanan One Stop Service
A. Pendahuluan
B. Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Pelayanan One Stop Service
C. Simpulan dan Saran

Bab 5 Peranan E-Government dalam mewujudkan Good Governance (Tata Kepemerintahan yang baik) pada
Era Otonomi Daerah
A. Pendahuluan
B. Tinjauan Pustaka
C. Analisis Peranan E-government dalam Mewujudkan Good Governance
D. Simpulan

Bab 6 Pengaruh Komunikator, Pesan, Media, Komunikan, dan Efek dalam proses Komunikasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik
A. Pendahuluan
B. Tinjauan Pustaka
C. Metode Penelitian
D. Hasil Penelitian
E. Pembahasan Hasil Penelitian.
F. Kesimpulan dan Saran

Daftar Pustaka
Tentang Penulis

KEMBALI KE HALAMAN AWAL

Share This Article